Queremos que você ame sua compra! Mas se o sapato não serviu ou se você mudou de ideia sobre a semijoia, não se preocupe. Nosso processo é simples e transparente.
Compras Online (Site/WhatsApp): Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Compras Presenciais (Loja Física): Aceitamos trocas em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja com a etiqueta e sem uso.
Para aceitarmos sua troca ou devolução, o produto precisa estar:
Sem indícios de uso (sola do sapato intacta, sem riscos na joia).
Com a etiqueta original fixada (no caso de roupas/acessórios).
Importante: A caixa do sapato faz parte do produto. Por favor, não passe fita adesiva diretamente na caixa da Sonho dos Pés. Embale-a em papel pardo ou outra caixa para envio.
Devolução por Arrependimento (Online): O custo de envio é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para você.
Troca por Tamanho ou Gosto: O primeiro envio de retorno é por conta do cliente, e o frete do novo produto enviado para você é por conta da Lolla (cortesia na primeira troca).
Defeito: Todo o custo de frete é por nossa conta.
Categorias Diferentes: Não realizamos trocas entre categorias distintas (ex: trocar um sapato por uma semijoia ou vice-versa). A troca deve ser feita por produtos do mesmo departamento.
Promoções: Produtos comprados em "Bazar" ou "Liquidação Final" não possuem troca, exceto por defeito de fabricação.
Prezamos pela qualidade Sonho dos Pés e de nossas Semijoias. Caso identifique algum defeito, você tem até 90 dias (conforme art. 26 do CDC) para nos acionar. O produto passará por uma análise técnica para verificar se houve defeito de fabricação ou mau uso.
É super rápido! Clique no botão abaixo e fale com nossa equipe de atendimento no WhatsApp. Tenha em mãos o número do seu pedido.
